Покупка новой техники не всегда избавляет от бытовых проблем. Иногда уже после установки выясняется, что устройство работает с перебоями, а попытки добиться ремонта затягиваются. В такой ситуации важно знать свои права и сохранять подтверждения обращений к продавцу.
Показательный случай произошел с покупательницей, которая приобрела на Ozon встраиваемую газовую варочную панель MILLEN MGH 602 IX за 11 290 рублей. Производитель предоставил трехлетнюю гарантию, однако проблемы появились уже в первые месяцы.
Одна из конфорок стала гаснуть, другая включалась с трудом. Электроподжиг срабатывал только после длительного удержания кнопки. На поверхности появились неотмываемые пятна, металл под конфорками потемнел, а позже сломалась чугунная решетка. В итоге нормально работала только одна небольшая конфорка.
Попытки решить вопрос
Сначала женщина обратилась к продавцу, а затем вызвала специалиста сервисного центра. Мастер подтвердил необходимость замены деталей, но акт осмотра не оформил и конкретные сроки ремонта не назвал.
Покупательница неоднократно обращалась в сервис, однако получала формальные ответы. После этого она направила официальную претензию продавцу и другим участникам ситуации, но решить проблему не удалось.
По закону срок устранения недостатков товара не должен превышать 45 дней, если стороны письменно не согласовали иной срок в предусмотренных законом случаях.
Какие права есть у покупателя
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет при обнаружении недостатков потребовать ремонт, уменьшение цены, замену товара либо расторжение договора с возвратом денег.
В данном случае женщина потребовала вернуть стоимость неисправной панели. Кроме того, при наличии оснований потребитель может заявить требования о неустойке, компенсации морального вреда и штрафе за отказ удовлетворить требования добровольно. Размер такого штрафа составляет 50% от присужденной потребителю суммы.
Спор дошел до суда
Покупательница обратилась в суд, потребовав расторгнуть договор и вернуть 11 290 рублей, а также взыскать неустойку, моральный вред, штраф и судебные расходы.
В качестве доказательств она представила чек, переписку с продавцом и сервисным центром, ответы на претензию и фотографии неисправностей, включая сломанную решетку.
Суд рассмотрел материалы дела и удовлетворил требования потребительницы.
Этот случай показывает, что при проблемах с покупкой важно фиксировать все обращения: сохранять чеки, переписку, претензии и фотографии. Если договориться с продавцом не получается, свои права можно защищать в суде.
Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан
Нет комментариев