Если отопление в квартире работает с перебоями или батареи остаются холодными, жильцам не обязательно оплачивать коммунальную услугу в полном объеме.
При нарушении нормативов можно обратиться за перерасчетом, а если из-за проблем с отоплением пострадали имущество или здоровье, — потребовать возместить ущерб. О том, как действовать в таких случаях, RT рассказал специалист в сфере ЖКХ Дмитрий Бондарь.
Сколько времени коммунальщики могут устранять неполадки
Продолжительность допустимого отключения отопления зависит от температуры воздуха в квартире. Эти требования установлены постановлением правительства России № 354. Согласно документу, суммарно за месяц перерывы в подаче тепла не должны превышать 24 часов.
При этом на устранение аварии отводится разное время. Если температура в помещении держится выше +16 градусов, отопление должны восстановить в течение 16 часов. При показателях от +12 до +16 градусов срок сокращается до восьми часов. Если в квартире холоднее +12 градусов, на ремонт остается не более четырех часов.
За превышение установленных сроков жильцы вправе добиваться уменьшения платы за отопление. Как пояснил Бондарь, за каждый час сверх допустимого времени отключения размер платы снижается на 0,15%.
Что делать, если батареи холодные
Первым делом необходимо сообщить о проблеме в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. При обращении важно не просто оставить заявку, но и узнать ее регистрационный номер, а также фамилию сотрудника, который ее принял. Это поможет подтвердить, когда именно коммунальщики получили информацию о неисправности.
Еще один способ направить обращение — воспользоваться приложением «Госуслуги.Дом».
Ждать автоматического перерасчета не стоит: жильцам рекомендуется самостоятельно обратиться по этому вопросу и зафиксировать факт нарушения.
В каких случаях положена компенсация
Последствия неисправного отопления могут быть серьезнее, чем дискомфорт в холодной квартире. Если, например, из-за прорыва труб испорчена отделка или мебель либо переохлаждение привело к проблемам со здоровьем, пострадавшие могут потребовать возмещения ущерба.
Для этого потребуются доказательства понесенных потерь. При повреждении квартиры пригодится заключение независимого эксперта, а если пострадало здоровье — медицинские документы. Также следует сохранить чеки на лекарства и оплаченные медицинские процедуры.
При наличии законных оснований можно добиваться компенсации материального ущерба и морального вреда, отметил Дмитрий Бондарь.
Нет комментариев