Стиральный порошок, средство для мытья посуды или чистящий спрей не подошли? Для бытовой химии действуют особые правила возврата. Разбираемся, в каких случаях продавец обязан принять товар обратно. Специалисты Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции РТ объясняют, на что вправе рассчитывать покупатель.
 (1).png)
Бытовую химию можно вернуть, если в товаре обнаружен недостаток
По закону бытовая химия входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть, если они просто не понравились покупателю. Поэтому даже нераспечатанное средство при наличии чека продавец вправе не принимать обратно. Однако если у товара обнаружился недостаток, ситуация меняется. Например, поводом для обращения к продавцу могут стать:
- изменившаяся консистенция средства — жидкость загустела или порошок превратился в комки;
- неисправный дозатор или распылитель;
- протекающая либо неплотно закрывающаяся упаковка;
- истёкший срок годности.
В таких случаях покупатель вправе потребовать заменить товар, уменьшить его стоимость, устранить недостаток либо вернуть деньги. Эти права предусмотрены статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если продавец и покупатель не согласны в вопросе причин неисправности, может быть проведена экспертиза. Она поможет установить, возник дефект из-за производственного брака либо вследствие неправильного хранения или использования товара. Если будет доказана вина покупателя, расходы на экспертизу могут взыскать с него.
Что поможет при возврате? Лучше сохранять чек и упаковку — это упростит подтверждение покупки и состояния товара. Если продавец отказывается удовлетворить законное требование, потребитель может оформить письменную претензию в двух экземплярах. Один передаётся продавцу, второй остаётся у покупателя с отметкой о принятии. При необходимости защитить свои права можно в судебном порядке.
Нет комментариев