Общество

Возврат обуви: что важно знать

14 сентября 2026 - 09:26 Автор:

admin

Ситуация, с которой сталкиваются покупатели, знакома многим. Обидное чувство недоверия, когда вы честно заявляете, что туфли не надели ни разу, а продавец вооружается ярким светом и пристально изучает каждый сантиметр подошвы - это неприятно. Однако за этой дотошностью стоит не личная подозрительность сотрудника, а строгий алгоритм действий, продиктованный законом и суровой экономической реальностью розничного бизнеса.

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации. При этом должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Обувь надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней при сохранении товарного вида.

Состояние обуви имеет значение

В первую очередь продавец смотрит на состояние обуви. На подошве и других частях пары не должно быть признаков носки, уличной грязи, песка, следов реагентов или соли. Проверяется также состояние молний, шнурков, липучек и других элементов.

Значение имеет и упаковка. Коробка, фирменные пакеты, бумага, формодержатели и другие комплектующие желательно сохранить в первоначальном состоянии. Их отсутствие или серьезное повреждение может стать основанием для отказа в обмене, если невозможно подтвердить сохранность товарного вида. При этом важно различать возврат качественной обуви и ситуацию, когда товар оказался с недостатком. Если, например, обувь расклеилась спустя несколько дней после покупки, применяется статья 18 закона. В таком случае речь идет уже о возможном недостатке товара, а не о возврате подходящей по качеству вещи, которая просто не подошла покупателю.

Что разрешено покупателю?

Примерить обувь дома и пройтись в ней, чтобы понять, подходит ли размер, можно. Однако делать это следует аккуратно, не оставляя следов носки на подошве. Если обувь не подошла по размеру, продавец вправе сначала предложить обмен на аналогичную пару нужного размера. Если подходящего товара в наличии нет, покупатель может потребовать вернуть деньги.

Таким образом, внимательный осмотр обуви при возврате — это не проявление недоверия к покупателю, а проверка соблюдения условий, предусмотренных законом.

Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан