Возврат бытовой химии: когда покупатель может потребовать деньги назад

Бытовую химию можно вернуть, если в товаре обнаружен недостаток

По закону бытовая химия входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть, если они просто не понравились покупателю. Поэтому даже нераспечатанное средство при наличии чека продавец вправе не принимать обратно. Однако если у товара обнаружился недостаток, ситуация меняется. Например, поводом для обращения к продавцу могут стать:

• изменившаяся консистенция средства — жидкость загустела или порошок превратился в комки;
• неисправный дозатор или распылитель;
• протекающая либо неплотно закрывающаяся упаковка;
• истёкший срок годности.

В таких случаях покупатель вправе потребовать заменить товар, уменьшить его стоимость, устранить недостаток либо вернуть деньги. Эти права предусмотрены статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если продавец и покупатель не согласны в вопросе причин неисправности, может быть проведена экспертиза. Она поможет установить, возник дефект из-за производственного брака либо вследствие неправильного хранения или использования товара. Если будет доказана вина покупателя, расходы на экспертизу могут взыскать с него.

Что поможет при возврате? Лучше сохранять чек и упаковку — это упростит подтверждение покупки и состояния товара. Если продавец отказывается удовлетворить законное требование, потребитель может оформить письменную претензию в двух экземплярах. Один передаётся продавцу, второй остаётся у покупателя с отметкой о принятии. При необходимости защитить свои права можно в судебном порядке.