Жители Набережных Челнов могут вернуть деньги за зонт с заводским браком или потребовать его замены. Как действовать в такой ситуации и защитить свои права, разъяснили специалисты Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Татарстана.
Поводом для разъяснений стало обращение покупательницы, которая приобрела зонт на рынке, но обнаружила в нём недостатки.
Если у товара выявился дефект, о котором продавец заранее не предупредил, покупатель вправе самостоятельно выбрать один из вариантов решения проблемы. В частности, можно потребовать заменить зонт на аналогичный или товар другой марки с перерасчётом стоимости, бесплатно устранить недостатки либо вернуть уплаченные деньги.
Для этого специалисты советуют сначала обратиться к продавцу с претензией. Её необходимо составить в письменном виде в двух экземплярах: один передать предпринимателю, а на втором попросить поставить отметку о получении. При отправке по почте рекомендуется оформить заказное письмо с уведомлением о вручении.
Претензию можно предъявить в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена, покупатель вправе заявить требования в разумный срок, но не позднее двух лет со дня покупки. На рассмотрение претензии продавцу отводится 10 дней.
Продавец обязан принять некачественный товар. Если возникнет спор о причинах дефекта, он должен провести экспертизу за свой счёт. Покупатель при этом имеет право присутствовать при её проведении. Если выяснится, что поломка произошла по вине потребителя, ему придётся возместить расходы на экспертизу. Её результаты можно оспорить в суде.
Специалисты напоминают, что права покупателей защищает Закон РФ «О защите прав потребителей». Если договориться с продавцом не удалось, потребитель может обратиться в суд.
Нет комментариев