Коллекторы нарушают ваши права? Куда обращаться жителям Татарстана

Какие требования обязаны выполнять кредиторы и коллекторы? Что делать, если звонки становятся слишком частыми? Какие доказательства помогут защитить свои права и как подать жалобу? На эти вопросы отвечают специалисты Главного управления ФССП России по Республике Татарстан.

Количество жалоб увеличилось вдвое

— Насколько часто жители Татарстана жалуются на действия коллекторов и банков? О чём в основном сообщают?

— Количество обращений действительно увеличилось. С начала 2026 года в ГУФССП России по Республике Татарстан поступило 1763 жалобы на действия коллекторов и банков. При этом 327 обращений оказались дубликатами.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений выросло на 828, то есть стало в два раза больше. Через Единый портал государственных услуг поступило 704 обращения. На сегодняшний день рассмотрено 1314 обращений, ещё 201 находится на рассмотрении. Установленные сроки не нарушены.

Граждане жалуются на слишком частые звонки и сообщения, взаимодействие в запрещённое время, давление со стороны взыскателей, разглашение сведений о задолженности и другие нарушения. Основная задача службы судебных приставов в этой сфере — оказать правовую помощь гражданам, столкнувшимся с неправомерными действиями коллекторов или кредиторов, и обеспечить соблюдение их прав.

Как часто коллекторы имеют право звонить

— Давайте разберёмся с основными правилами. Как часто коллектор или кредитор может звонить человеку?

— Основные требования установлены Федеральным законом № 230-ФЗ. Звонить должнику можно не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Для сообщений также предусмотрены ограничения: не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Личные встречи допускаются не чаще одного раза в неделю.

Есть и ограничения по времени. В рабочие дни нельзя беспокоить граждан с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздничные дни — с 20:00 до 9:00 по местному времени. Наличие задолженности не означает, что взыскатель может взаимодействовать с человеком в любое время и столько раз, сколько посчитает нужным. Закон устанавливает конкретные рамки.

Что делать, если звонят слишком часто

— Если человек получает постоянные звонки и понимает, что установленное количество взаимодействий превышено, что ему делать?

— В первую очередь не нужно удалять информацию, которая может подтвердить нарушение. Стоит сохранять детализацию звонков от оператора связи, скриншоты сообщений с датой и временем, аудиозаписи разговоров, письма и конверты. Важно не просто написать в обращении: «Мне постоянно звонят», а по возможности показать, когда именно и сколько раз с человеком связывались.

Такие материалы позволяют специалистам службы объективно оценить ситуацию и установить, действительно ли были нарушены требования закона.

Обязан ли коллектор представляться

— Обязан ли человек отвечать на звонок коллектора? И должен ли тот представиться?

— При взаимодействии коллектор обязан сообщить своё имя и наименование кредитора. Он также не вправе скрывать номер телефона или адрес электронной почты. Человек должен понимать, с кем именно разговаривает и от имени какой организации ему звонят. Если собеседник уклоняется от ответа на эти вопросы или представляется сотрудником государственных органов, к такой ситуации нужно отнестись особенно внимательно.

Какие нарушения встречаются на практике

— Как именно коллекторы нарушают права жителей? Приведите примеры из реальной жизни.

— Представитель одной кредитной организации неоднократно звонил отцу должника. При этом он представлялся сотрудником Федеральной службы судебных приставов и требовал погасить задолженность.

Отец должника записал один из разговоров на аудио. После поступления жалобы специалисты службы запросили запись и приобщили её к материалам проверки. В результате удалось установить нарушение. Кредитную организацию привлекли к административной ответственности, штраф составил 100 тысяч рублей.

Был и другой случай, когда должник во время разговора с представителем кредитной организации самостоятельно вёл аудиозапись. По этой записи установили, что превышалось допустимое количество непосредственных взаимодействий, а в ходе общения на должника оказывалось психологическое давление. Аудиозапись приобщили к материалам дела, провели административное расследование, после чего организацию привлекли к административной ответственности.

Эти примеры показывают, почему важно сохранять доказательства. Иногда одна запись разговора позволяет специалистам восстановить обстоятельства гораздо точнее, чем простое описание произошедшего в жалобе.

— Какие ещё нарушения выявляют специалисты?

— Ещё один пример — разглашение сведений о задолженности и персональных данных гражданина. В ходе внеплановой проверки одной из кредитных организаций установили, что её сотрудник выезжал по месту работы должника. В результате третьим лицам — коллегам должника — становились известны персональные данные гражданина, сведения о наличии у него просроченной задолженности и другая информация о нём.

Эти обстоятельства выявили в ходе контрольно-надзорных мероприятий. По результатам проверки кредитную организацию привлекли к административной ответственности. Размер штрафа составил 100 тысяч рублей.

— Могут ли недобросовестные кредиторы использовать новые технологии для психологического давления?

— Развитие технологий создаёт и новые способы воздействия. Недобросовестные кредиторы или привлечённые ими лица могут использовать инструменты искусственного интеллекта, например нейросети для генерации изображений.

С их помощью можно создать фальшивую картинку, на которой человека изображают в компрометирующей, унизительной или абсурдной ситуации. К изображению могут добавить ложную подпись, недостоверную информацию или связать его с несуществующей задолженностью.

Такие материалы могут распространяться среди родственников, друзей или коллег должника. Для человека это может стать серьёзным психологическим давлением. Если гражданин столкнулся с подобными действиями, важно не вступать в конфликт и не удалять материалы. Нужно сохранить само изображение, переписку, номера телефонов, сведения об отправителе и другие доказательства, а затем обратиться с ними в соответствующие органы.

Кто может обратиться с жалобой

— Получается, служба не только рассматривает жалобы, но и сама проводит проверки?

— Да. У Федеральной службы судебных приставов есть контрольно-надзорные полномочия в этой сфере.

Мы рассматриваем обращения граждан, анализируем представленные материалы, а при наличии оснований проводим соответствующие контрольные мероприятия. Работа строится не только на том, что человек пожаловался: специалисты службы должны разобраться в обстоятельствах, проверить информацию и дать ей правовую оценку.

Главная задача — не количество составленных протоколов и не сумма штрафов. В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона № 230-ФЗ наша цель — защита прав и законных интересов физических лиц, если при взыскании просроченной задолженности нарушаются требования закона.

— Кто может обратиться в ГУФССП с жалобой? Только сам должник?

— Нет, обратиться может не только сам должник. Это вправе сделать его представитель — например, родитель, попечитель или человек, действующий по доверенности. Кроме того, пожаловаться может гражданин, которому звонят по ошибке. Также обратиться вправе человек, который согласился взаимодействовать с кредитором по вопросу задолженности своего родственника или знакомого. Если человек считает, что взаимодействие происходит с нарушением закона, он может сообщить об этом в службу. Жалоба рассматривается в течение 30 дней.

Как подать жалобу через Госуслуги

— Как сегодня проще всего подать такую жалобу?

— С 1 марта 2026 года на Едином портале государственных услуг действует интерактивная форма для подачи жалоб на коллекторов. Найти её можно с помощью робота «Макс» — достаточно написать «жалоба», «кредитор» или «коллектор». Далее гражданину необходимо заполнить заявление, приложить имеющиеся доказательства, подписать его электронной подписью и направить.

Также обращение можно отправить в письменном виде через «Почту России» в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Татарстан по адресу: город Казань, улица Восстания, дом 18. Электронная форма на Госуслугах позволяет сделать процесс более удобным и сразу приложить необходимые материалы.

Какие доказательства приложить к обращению

— Какие доказательства лучше всего приложить к жалобе?

— В первую очередь те, которые подтверждают сам факт нарушения и частоту взаимодействия. Это детализация звонков от оператора связи, скриншоты сообщений с датой и временем, аудиозаписи разговоров, полученные письма и конверты. Если речь идёт о распространении изображений или сообщений третьим лицам, важно сохранить сами материалы и сведения о том, кому и когда их направили.

Отдельно отмечу: оригиналы аудиозаписей разговоров необходимо сохранять. Кредитор обязан хранить их не менее полутора лет. Чем больше объективных материалов гражданин может предоставить, тем проще специалистам установить обстоятельства произошедшего и подготовить административные материалы для привлечения нарушителя к ответственности.

Какая ответственность предусмотрена за нарушения

— Что грозит организации, если она нарушает установленные требования?

— Ответственность предусмотрена статьёй 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Для граждан штраф составляет от 5 до 50 тысяч рублей, для должностных лиц — от 20 до 200 тысяч рублей либо дисквалификация на срок до одного года.