Существуют правила совершения звонка на номер «112»

Номер «112» используется для связи с экстренными оперативными службами. На него можно позвонить с сотового и стационарного телефона, а также с таксофона, бесплатно и круглосуточно. С сотового телефона можно набрать этот номер даже при отсутствии сим-карты.

Звоните на номер «112», когда грозит опасность вашей жизни и здоровью, имуществу, окружающей среде, при пожаре, нарушении общественного порядка, при других чрезвычайных происшествиях или подозрениях на них. Если сомневаетесь в том, является ситуация экстренной или нет - лучше позвонить. Информация, независимо от того, что произошло и какого характера требуется помощь, в течение считанных секунд поступает оперативным службам.

Не занимайте время оператора несрочными вопросами, потому что это может задержать оказание помощи реально нуждающемуся в ней человеку. Использование номера телефона экстренных служб не по назначению или в хулиганских целях может быть наказуемо.

Также существует возможность оказания круглосуточной психологической поддержки абонентов, обратившихся по номеру «112». Она оказывается специалистами социального центра «Доверие».

Также номер «112» определен для принятия сообщений по вопросам конфликтов на национальной и религиозной почве. Полученная информация передается во все экстренные оперативные службы, а также в Департамент Президента Республики Татарстан по вопросам внутренней политики.

При совершении звонка на номер «112» помните следующие правила:

• Терпеливо дождитесь ответа оператора на ваш звонок. Если после нескольких сигналов оператор не ответил, не прерывайте звонок и не звоните снова. Каждый повторный звонок будет воспринят как новый и будет поставлен в конец очереди, поэтому вам понадобится больше времени для того, чтобы дозвониться.
• Когда оператор ответит, представьтесь, коротко и ясно объясните, что и с кем произошло, сохраняйте спокойствие и говорите четко. Не паникуйте - это мешает получить необходимую информацию.
• Укажите точный адрес происшествия, если можете, объясните оператору, как это место найти.
• Если ситуация требует оперативного реагирования, помощь будет направлена немедленно, а оператор продолжит запрашивать информацию о Вас.
• Следуйте советам диспетчера экстренной службы. Не кладите трубку, пока он не скажет, что разговор окончен.
• Закончив разговор, постарайтесь не занимать телефонную линию, так как оператор может позвонить Вам для получения дополнительной информации.
• В случае изменения ситуации на месте происшествия, снова позвоните на номер «112» и сообщите об этом.
• В некоторых случаях об одном и том же происшествии могут сообщить несколько человек. Не раздражайтесь, если оператор скажет об этом и прекратит разговор, это необходимо для предотвращения дублирования сообщения.
• Не вешайте трубку, если позвонили на номер «112» по ошибке. Скажите оператору, что все хорошо. В противном случае оператор будет вынужден позвонить Вам, чтобы убедиться, что все в порядке.

До приезда на место экстренных служб, при необходимости, оперативные дежурные предоставят дополнительную информацию, которая поможет гражданам выйти из трудной ситуации с наименьшими потерями.

Важно обучить детей правилам совершения звонка на номер «112»:

• При звонке в экстренную службу ребенок должен уметь называть свое имя и имена родителей, домашний адрес и номер телефона.
• Для осуществления связи с Вами, ребенок должен знать место Вашей работы и номер Вашего телефона.
• Объясните ребенку, в каких случаях можно звонить на номер «112».
• Научите детей не бояться звонить на этот номер и объясните, что звонить на него ради шутки категорически запрещается.